Dieses Modul bietet eine Einführung in praktische Kartierungsmethoden, mit denen sich Arbeitsabläufe visualisieren und analysieren lassen, um Ineffizienzen aufzudecken und die Grundlage für Prozessverbesserungen zu schaffen. Sie lernen verschiedene Arten von Prozessabbildungen kennen – darunter einfache Flussdiagramme, funktionsübergreifende Diagramme und Top-Down-Ansichten – und erfahren, wann und wie die jeweiligen Methoden anzuwenden sind. Das Modul vermittelt Best Practices für den Einsatz von BPMN und Swimlane-Diagrammen zur Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Techniken zur Bewältigung komplexer Prozesse durch Zerlegung. Außerdem befassen Sie sich mit Prozessbeschreibungen, der SIPOC-Analyse und dem FURPS-Framework als ergänzende Werkzeuge zur Erfassung von Anforderungen, zur Identifizierung von Ineffizienzen und zur Kommunikation mit den Beteiligten. Praktische Übungen und Aktivitäten vertiefen das Gelernte, indem Sie Prozessablaufdiagramme erstellen, SIPOC-Interviews durchführen und Kundenszenarien analysieren, die kritische Leistungslücken aufzeigen.

Dieses Modul befasst sich mit Methoden zur Verbesserung, Optimierung und Transformation von Geschäftsprozessen sowie mit der Rolle der KI bei der Beschleunigung dieser Initiativen. Sie lernen verschiedene Arten von Verbesserungsmaßnahmen kennen, wie beispielsweise Prozessoptimierung, Automatisierung und Reengineering, und erhalten Einblicke in die Verantwortlichkeiten von Prozessverantwortlichen sowie in Verbesserungsrahmenwerke. Das Modul stellt zudem Priorisierungstechniken wie MoSCoW und Kano vor, mit deren Hilfe sich bewerten lässt, welche Verbesserungen den größten Mehrwert bieten. Ein weiterer Schwerpunkt des Moduls liegt darauf, wie generative KI die Prozessanalyse und -verbesserung unterstützen kann. Sie werden erkennen, wie KI bei der Dokumentation, Visualisierung und Kostenanalyse hilft, und üben den Einsatz von KI-Prompts, um in realen Szenarien Erkenntnisse zu gewinnen. In praktischen Übungen und Aktivitäten können Sie sowohl traditionelle als auch KI-gestützte Ansätze anwenden, um Ineffizienzen zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten.

Dieses Modul bietet eine Einführung in das Systemdenken, die Lean-Prinzipien und die Grundlagen von Six Sigma als ergänzende Ansätze zu den in früheren Modulen behandelten Methoden der Prozessverbesserung. Sie werden erfahren, wie das Systemdenken Zusammenhänge zwischen Prozessen aufzeigt, Suboptimierung verhindert und die Entwicklung ganzheitlicher, unternehmensweiter Lösungen unterstützt. Sie erhalten Anleitungen zur Planung, Umsetzung und Aufrechterhaltung von Verbesserungen durch strukturiertes Veränderungsmanagement und Governance-Praktiken. Das Modul konzentriert sich auf Lean und Six Sigma als bewährte Rahmenkonzepte zur Steigerung von Effizienz und Qualität. Sie lernen die Lean-Philosophie der Wertschöpfung und Verschwendungsbeseitigung kennen, üben die Identifizierung der acht häufigsten Verschwendungsarten und nutzen Wertstromanalysen, um Verbesserungen im Arbeitsablauf zu visualisieren. Six-Sigma-Werkzeuge wie DMAIC und die statistische Prozesskontrolle werden vorgestellt, um strukturierte, datengestützte Ansätze zur Problemlösung und zur Aufrechterhaltung der Stabilität zu bieten.

Das abschließende Modul bietet Ihnen die Möglichkeit, das im Laufe des Kurses Gelernte in einem Projekt anzuwenden. Sie entwickeln ein Prozessmodell und eine begleitende Beschreibung auf der Grundlage eines realen Anwendungsfalls und integrieren dabei Techniken aus den Bereichen Prozessmodellierung, Prozessabbildung, Prozessverbesserung und Systemdenken. Das Modul umfasst außerdem ein abschließendes Quiz zur Überprüfung der im Kurs erworbenen Kenntnisse. Darüber hinaus fasst das Modul die wichtigsten Erkenntnisse zusammen, enthält ein Glossar mit Fachbegriffen, würdigt die Mitwirkenden und skizziert mögliche nächste Schritte, darunter branchenweit anerkannte Zertifizierungen (wie CompTIA Project+, ASQ CQIA und AIGPE Process Mapping Specialist) zur weiteren beruflichen Weiterentwicklung.