With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.
Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
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Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth“
Dozent: Jagdish Sheth
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39 Bewertungen
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
7 Stunden zu vervollständigen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Consumer Behaviour
- Kategorie: Loyalty Programs
- Kategorie: Expectation Management
- Kategorie: Target Market
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Marketing Strategies
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Diversity Marketing
- Kategorie: Brand Loyalty
- Kategorie: Human Resource Strategy
- Kategorie: Revenue Management
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Unterrichtet in Englisch
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HI
Geprüft am 21. Aug. 2023
One of the most tasking courses I have ever taken. Mind-blowing. An eye-opener. A must for all to understand people and markets!!!
Häufig gestellte Fragen
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