University of Virginia Darden School Foundation

Kundenservice im Zeitalter der generativen KI

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University of Virginia Darden School Foundation

Kundenservice im Zeitalter der generativen KI

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Generative KI im Marketing“

Rajkumar Venkatesan

Dozent: Rajkumar Venkatesan

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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

36 Bewertungen

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

1 Stunde zu vervollständigen
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Was Sie lernen werden

  • Sie lernen, wie Sie die Leistung eines Chatbots für Marketing und Kundenservice bewerten und verbessern können.

  • Sie werden lernen, wie Sie generative KI für den Kundensupport und die Kundenbindung anpassen können.

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: AI-Personalisierung
  • Kategorie: Leistungsanalyse
  • Kategorie: Kundenbetreuung
  • Kategorie: Engagement für Kunden
  • Kategorie: Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Kategorie: Personalisierter Service
  • Kategorie: Management der Kundenkommunikation
  • Kategorie: Zielpublikum
  • Kategorie: AI-Integrationen
  • Kategorie: Leistungsverbesserung
  • Kategorie: Selbstbedienungstechnologien
  • Kategorie: Kundenbetreuung

Werkzeuge, die Sie lernen werden

  • Kategorie: Generative KI
  • Kategorie: ChatGPT

Wichtige Details

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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung „Generative KI im Marketing“
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  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 2 Module

Willkommen zum Modul "Generative KI im Kundenservice"! Generative KI ist zu einem immer beliebteren Werkzeug für Marketing, Kundensupport und Kundenservice geworden. In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie einen Rahmen für die Chatbot-Technologie entwickeln und einrichten können und wie Chatbots eine wirkungsvolle Komponente der generativen KI für die Kundenbindung und den Kundensupport sind, AS am Beispiel eines Chatbots von Vibe Kayak. In diesem Modul lernen Sie anhand des Beispiels des benutzerdefinierten GPT von Vibe Kayak, wie Sie einen benutzerdefinierten GPT-Chatbot angemessen entwerfen und entwickeln und wie Sie die Leistung eines Chatbots kontinuierlich bewerten und verbessern können. Schließlich werden Sie in diesem Modul über Ihre Erfahrungen und Interaktionen mit benutzerdefinierten GPT-Chatbots als Verbraucher nachdenken.

Das ist alles enthalten

1 Video5 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

Willkommen zum Modul "Generative KI im Kundenservice": Chatbot-Reflexionsmodul! Chatbots sind für Marketingorganisationen wichtig, um gezieltere und personalisierte Marketingbotschaften zur Unterstützung von Kunden zu liefern. Kunden erwarten heute eine schnelle und individuelle Antwort auf ihre Anfragen, Fragen oder Bedenken. Chatbots helfen Marketingorganisationen dabei, Kunden relevantere und ansprechendere Informationen zu liefern. In diesem Modul werden Sie Ihre Erfahrungen mit benutzerdefinierten GPT-Chatbots reflektieren und die besten Überlegungen und Rahmenbedingungen für die Entwicklung eines benutzerdefinierten Kundenservice-Chatbots formulieren, der die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.

Das ist alles enthalten

1 Aufgabe1 Diskussionsthema

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Dozent

Rajkumar Venkatesan
15 Kurse511.603 Lernende

von

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Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

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OO

Geprüft am 2. Jan. 2025

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