Dieses Modul vermittelt Grundlagen des Finanzmanagements, die es Kundenbetreuern ermöglichen, fundierte Entscheidungen hinsichtlich der Rentabilität von Kundenbeziehungen und der Ressourcenzuweisung zu treffen. Die Teilnehmer lernen grundlegende Finanzkonzepte, Techniken zur Budgetierung und Prognose sowie Methoden zur Integration der Finanzanalyse in die strategische Planung kennen. Durch praktische Anwendungen mit Microsoft-Tools und der Unterstützung durch Copilot entwickeln die Teilnehmer Kompetenzen in den Bereichen Finanzkommunikation, Erstellung von Business Cases und der Entwicklung systematischer Ansätze zur finanziellen Rechenschaftspflicht im Account-Management-Kontext.

Im Mittelpunkt dieses Moduls steht der Aufbau von Fachkompetenzen in den Bereichen Entwicklung, Analyse und Kommunikation von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPI), die im Rahmen des Kundenmanagements zur Leistungssteigerung und zur Stärkung der Verantwortlichkeit der Beteiligten beitragen. Die Teilnehmer lernen, aussagekräftige Kennzahlen zu ermitteln, umfassende Überwachungssysteme zu erstellen und Erkenntnisse aus den KPI so zu präsentieren, dass diese eine datengestützte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Kundenportfolio fördern.

Dieses Modul befasst sich mit systematischen Ansätzen zur Überwachung und Analyse der Kundennutzung und liefert Einblicke in die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit sowie Wachstumschancen. Die Studierenden lernen Methoden zur Nutzungserfassung, Techniken zur Verhaltensanalyse sowie Strategien zur Serviceoptimierung auf der Grundlage analytischer Erkenntnisse kennen. Der Schwerpunkt des Moduls liegt auf der proaktiven Überwachung, die frühzeitiges Eingreifen und das Erkennen von Chancen ermöglicht, wobei Power BI und KI-Unterstützung für eine umfassende Nutzungsanalyse genutzt werden.