Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Vertrieb, ihr Marketing, ihren Kundenservice und andere Abläufe an einem Ort zu verwalten. Es ermöglicht Unternehmen, Interaktionen mit Kunden zu verfolgen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. Dieser Kurs soll den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis für Salesforce Einstein und seine Funktionen vermitteln. Durch die Vorstellung der Funktionen von Salesforce Einstein werden die Teilnehmer in die Lage versetzt, ihre Reise mit Salesforce Einstein zu beginnen und Einstein in ihrer Organisation zu implementieren.

Dieser Kurs richtet sich an CRM-Manager, Business-Analysten, IT-Fachleute, Salesforce-Administratoren und Salesforce-Entwickler, die für die Verwaltung und Verbesserung von Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen verantwortlich sind. Diese Fachleute spielen in der Regel eine zentrale Rolle in ihren Unternehmen, indem sie Daten analysieren, CRM-Lösungen implementieren und Geschäftsprozesse verbessern. Die Teilnehmer sollten über ein grundlegendes Verständnis der Salesforce-Plattform, einschließlich ihrer Kernfunktionen und Integrationen, verfügen. Eine Vertrautheit mit grundlegenden KI-Konzepten wird empfohlen, da der Kurs CRM-Funktionen mit KI-gesteuerten Erkenntnissen verbindet. Am Ende dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein, die KI-Konzepte zu erklären, die Salesforce Einstein zugrunde liegen, und ein grundlegendes Verständnis dafür entwickeln, wie KI CRM-Plattformen verbessert. Außerdem erhalten sie praktische Kenntnisse über die Implementierung der Kernfunktionen von Einstein Studio zur Rationalisierung und Automatisierung von CRM-Aufgaben. Schließlich werden die Teilnehmer die ethischen Auswirkungen der KI-Prinzipien von Salesforce kritisch bewerten und so darauf vorbereitet, verantwortungsvolle, fundierte Entscheidungen bei der KI-Entwicklung und -Bereitstellung in ihren Unternehmen zu treffen.