Ce module présente des méthodes pratiques de cartographie utilisées pour visualiser et analyser la manière dont le travail est effectué, afin de mettre en évidence les inefficacités et de préparer les actions d'amélioration des processus. Vous explorerez différents types de cartographies de processus — notamment les organigrammes de base, les diagrammes interfonctionnels et les vues descendantes — et apprendrez quand et comment appliquer chacun d’entre eux. Le module présente les meilleures pratiques d’utilisation du BPMN et des diagrammes à couloirs pour clarifier les rôles et les responsabilités, ainsi que des techniques permettant de gérer des processus complexes grâce à la décomposition. Vous étudierez également les descriptions de processus, l’analyse SIPOC et le cadre FURPS en tant qu’outils complémentaires permettant de recenser les exigences, d’identifier les inefficacités et de communiquer avec les parties prenantes. Des travaux pratiques et des activités renforcent l’apprentissage en vous permettant de créer des cartographies, de mener des entretiens SIPOC et d’analyser des scénarios clients mettant en évidence les écarts de performance critiques.

Ce module est consacré aux méthodes permettant d'améliorer, d'optimiser et de transformer les processus métier, ainsi qu'au rôle de l'IA dans l'accélération de ces initiatives. Vous découvrirez différents types d’initiatives d’amélioration, telles que l’optimisation, l’automatisation et la refonte des processus, et vous comprendrez les responsabilités des responsables de processus ainsi que les cadres d’amélioration. Ce module présente également des techniques de hiérarchisation telles que MoSCoW et Kano, qui permettent d’évaluer quelles améliorations apportent le plus de valeur. Il aborde également la manière dont l’IA générative peut faciliter l’analyse et l’amélioration des processus. Vous découvrirez comment l’IA facilite la documentation, la visualisation et l’analyse des coûts, et vous vous exercerez à utiliser des invites d’IA pour dégager des enseignements dans des scénarios concrets. Des travaux pratiques et des activités vous permettront d’appliquer à la fois des approches traditionnelles et des approches optimisées par l’IA pour identifier les inefficacités et recommander des améliorations.

Ce module présente la pensée systémique, les principes Lean et les fondements de Six Sigma en tant qu’approches complémentaires aux méthodes d’amélioration des processus abordées dans les modules précédents. Vous découvrirez comment la pensée systémique met en évidence les interconnexions entre les processus, évite la sous-optimisation et favorise la conception de solutions globales à l’échelle de l’organisation. Vous bénéficierez de conseils sur la planification, la mise en œuvre et la pérennisation des améliorations grâce à des pratiques structurées de gestion du changement et de gouvernance. Ce module met l’accent sur le Lean et Six Sigma en tant que cadres éprouvés pour stimuler l’efficacité et la qualité. Vous découvrirez la philosophie Lean de création de valeur et d’élimination du gaspillage, vous vous exercerez à identifier les huit types de gaspillage courants et vous utiliserez la cartographie de la chaîne de valeur pour visualiser les améliorations du flux de travail. Les outils Six Sigma, tels que la méthode DMAIC et le contrôle statistique des processus, sont présentés afin de fournir des approches structurées et fondées sur les données pour résoudre les problèmes et maintenir la stabilité.

Le dernier module vous offre l'occasion de mettre en pratique, dans le cadre d'un projet, ce que vous avez appris tout au long de la formation. Vous développerez un modèle de processus et un descriptif associé à partir d'un cas d'utilisation concret, en intégrant des techniques de modélisation de processus, de cartographie, d'amélioration et de pensée systémique. Le module comprend également un quiz final permettant d'évaluer les connaissances acquises tout au long de la formation. De plus, ce module met en avant les points clés à retenir, propose un glossaire des termes utilisés, remercie les contributeurs et présente les prochaines étapes possibles, notamment des certifications reconnues par le secteur (telles que CompTIA Project+, ASQ CQIA et AIGPE Process Mapping Specialist) pour poursuivre votre développement professionnel.