Oui ! La formation comprend de nombreuses démonstrations pratiques et des projets guidés au cours desquels vous mettrez en place des workflows d’IA concrets. Vous intégrerez Salesforce et n8n pour automatiser l’analyse des sentiments, utiliserez Freshdesk AI pour gérer les communications omnicanales et appliquerez OpenAI à l’interprétation des retours clients. De plus, vous créerez un assistant LiveChatAI personnalisé capable de répondre avec empathie aux différentes émotions des clients, ce qui vous permettra d’acquérir une expérience pratique et immédiatement exploitable dans le monde du travail.

Vous acquerrez une expérience pratique grâce à une suite d’outils performants et adaptés au secteur :

Freshdesk AI – Pour l’automatisation multicanal des tickets et l’intégration du support client.

LiveChatAI – Pour créer des agents conversationnels dotés d’intelligence émotionnelle.

n8n – Pour l’automatisation visuelle et sans code des workflows reliant tous les systèmes.

OpenAI – Pour l’analyse des retours d’expérience, la détection des émotions et la génération intelligente de contenu.

Ce cours est conçu pour être suivi en 3 à 4 semaines, à raison de 4 à 5 heures par semaine. Chaque semaine combine de courtes vidéos pédagogiques, des démonstrations pratiques, des lectures et des exercices d'application. Vous pouvez avancer à votre rythme : revenir sur certains sujets, tester des flux de travail et expérimenter avec des outils d'IA au fur et à mesure.

Vous pouvez vous inscrire à ce cours de manière individuelle ou dans le cadre de la Spécialisation « L'IA dans l'expérience client ». Cette Spécialisation comprend des modules supplémentaires axés sur la communication par l'IA, l'automatisation et la stratégie d'engagement client, ce qui vous permettra d'acquérir une maîtrise plus complète de l'IA dans les opérations de service.

Oui. Une fois tous les modules, démonstrations et évaluations terminés, vous recevrez un certificat officiel de fin de formation. Ce certificat atteste de votre capacité à mettre en œuvre des outils d’IA tels que Salesforce, Freshdesk AI et OpenAI pour relever des défis concrets liés à l’expérience client. Il s’agit d’un atout précieux pour mettre en avant votre expertise auprès d’employeurs ou de clients.

Alors que la formation « Les bases de l’IA générative pour le service client » se concentre sur la conception de prompts et la création de texte génératif, ce cours va plus loin. Il applique ces compétences fondamentales à l’automatisation du service client dans la pratique, en y ajoutant des fonctionnalités telles que la détection des émotions, la coordination multicanal et l’analyse des retours clients. En substance, ce cours passe de « ce que l’IA peut dire » à « ce que l’IA peut comprendre, automatiser et améliorer ».

Dans le cadre de projets guidés utilisant LiveChatAI et Salesforce, vous concevrez des assistants IA capables de reconnaître des indices émotionnels — tels que la frustration, la satisfaction ou l’urgence — et d’y répondre avec empathie. Vous explorerez la modulation du ton, la remontée d’informations en fonction du sentiment et les cadres de messagerie personnalisés qui permettent à l’IA de paraître plus « humaine » tout en conservant son professionnalisme.

Tout à fait. Vous utiliserez Freshdesk AI et n8n pour créer des flux de communication unifiés gérant les e-mails, le chat, les appels vocaux et les réseaux sociaux. Ces leçons mettent l'accent sur la préservation du contexte, afin de garantir aux clients une assistance cohérente et personnalisée, quel que soit le moyen qu'ils utilisent pour nous contacter.

Les plateformes d’IA telles qu’OpenAI et n8n surveillent et analysent en permanence les contributions des clients — qu’il s’agisse de discussions en ligne, d’e-mails ou de formulaires de commentaires. Elles identifient les tendances en matière de sentiment, classifient les émotions et déclenchent des réponses instantanées ou des remontées hiérarchiques. Vous apprendrez à automatiser ce processus afin de mettre en œuvre des actions de service plus rapides, fondées sur les données, et d’apporter des améliorations en temps réel.

Oui. En associant intelligence émotionnelle, automatisation et analyse de données, vous créerez des interactions plus empathiques, plus efficaces et plus personnalisées. Cela se traduira directement par un renforcement de la confiance des clients, une réduction des délais de réponse et une fidélisation à long terme plus solide.

Vous développerez une expertise transversale à la croisée de l’expérience client, de l’analyse de données et de l’automatisation par l’IA — des compétences très recherchées dans tous les secteurs d’activité. Les diplômés de cette formation sont parfaitement armés pour occuper des postes tels que ceux d’analyste en automatisation de l’expérience client, de spécialiste des services d’IA, de consultant en solutions d’IA ou de concepteur de chatbots. Il s'agit d'une étape idéale pour les professionnels qui souhaitent mener la transformation par l'IA au sein des services clients.

Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.

Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la spécialisation et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page Réalisations - de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.