Vous vous exercerez à ajouter une macro « Sondage » dans Confluence, à configurer les options de durée et à inviter vos collègues à y participer, reproduisant ainsi une tâche réelle d'un responsable informatique.

À l'issue de ce module, vous serez en mesure de reconnaître que les rapports d'activité des pages présentent les modifications et les consultations récentes, d'éviter les interprétations erronées courantes des données d'activité, et de comprendre en quoi ces rapports favorisent la transparence, l'analyse de l'engagement et la prise de décision éclairée.

Ce module a pour objectif de vous permettre d'exécuter le workflow de création de rapports avec précision et en toute confiance. Vous vous exercerez à accéder à la vue « Activité », à appliquer le filtre « sept jours » approprié et à exporter un rapport d'activité de page au format PDF sans modifier les données sous-jacentes.

Dans ce module, vous poserez les bases d'un dépannage efficace en apprenant à reconnaître et à étiqueter rapidement les problèmes courants de Confluence. Au lieu de sauter aux correctifs, vous vous entraînerez à identifier si un problème est causé par un lien brisé ou un refus de permission. Ce module met l'accent sur l'identification précise des problèmes comme étant la clé d'une résolution efficace.

Dans ce module, vous passerez de l'identification à l'action. Vous vous entraînerez à suivre une liste de contrôle de dépannage structurée pour résoudre une erreur de permission 403 en toute sécurité. L'accent est mis sur le rétablissement de l'accès sans étendre inutilement les permissions, ce qui renforce la résolution prudente des problèmes, étape par étape.

Ce module explique pourquoi les bases de connaissances sont essentielles dans les environnements d’assistance modernes. Vous découvrirez comment le contenu d'aide consultable permet de réduire les questions répétitives, de diminuer le volume de tickets et de donner à vos collègues les moyens de résoudre les problèmes de manière autonome. À l'issue de ce module, vous serez en mesure d'expliquer clairement comment fonctionne l'assistance en libre-service, pourquoi elle s'adapte mieux aux besoins qu'une réponse ponctuelle, et comment les articles d'aide Confluence contribuent à une assistance plus rapide et plus durable au sein des équipes.

Ce module porte sur la manière d'apporter une aide précise et efficace en renvoyant vers la documentation officielle de Confluence Cloud. Vous vous exercerez à trouver l'article d'aide approprié, à le partager clairement dans une réponse et à déterminer quand compléter un lien par de brèves conseils en direct. À l’issue de ce module, vous serez en mesure de répondre en toute confiance aux questions de vos collègues en les orientant vers des ressources faisant autorité, tout en préservant la confiance, la cohérence et l’efficacité dans vos interactions d’assistance.

Ce module pose les bases d'interprétation nécessaires pour exploiter de manière responsable les données d'utilisation de Confluence. Vous découvrirez ce que mesurent réellement les rapports d’utilisation courants, pourquoi les chiffres seuls peuvent être trompeurs et comment le contexte modifie le sens des données. Plutôt que de tirer des conclusions hâtives, vous vous entraînerez à prendre le temps de réfléchir : vous vous demanderez ce que représente un indicateur, quelles hypothèses il suggère et quelles informations supplémentaires pourraient être nécessaires avant d’agir. Ce module prépare les apprenants à extraire les données de manière réfléchie avant de les utiliser pour justifier des décisions.

Ce module met l'accent non plus sur les indicateurs individuels, mais sur les tendances observées au fil du temps. Vous étudierez comment des phénomènes tels que la croissance, la stabilité ou les pics peuvent éclairer les décisions de planification. L'accent est mis sur l'évaluation : déterminer à quel moment les tendances justifient une intervention, quel type de réponse est approprié et avec quel degré de certitude les recommandations doivent être formulées.

Dans ce module, vous allez concevoir un tableau de bord clair et exploitable sur l'état d'avancement d'un projet dans Confluence, à l'aide des outils natifs de reporting et de visualisation. L'objectif est d'assembler les bons composants afin de mettre en évidence l'état d'avancement, la charge de travail et les risques pour les parties prenantes.

Dans ce module, vous évaluerez l'ergonomie du tableau de bord à partir des commentaires des parties prenantes et améliorerez la clarté, la mise en page et le choix des graphiques afin de faciliter la prise de décision.

Ce module est consacré à la création de rapports qui restent à jour et exploitables. Vous vous exercerez à utiliser les outils de reporting de Confluence et les intégrations Jira pour mettre en évidence les jalons, les graphiques de progression et les indicateurs clés de performance (KPI) sans avoir à effectuer de mises à jour manuelles.

Ce module passe de la création à l'évaluation. Vous analyserez l'utilisation des rapports, identifierez les éléments superflus et optimiserez les modèles afin de privilégier la rapidité, la gestion des risques et la prise de décision.

Ce module vous permettra d’utiliser l’IA générative pour améliorer la manière dont les analyses sont réalisées, les informations interprétées et les décisions prises dans le cadre de la gestion informatique. Vous appliquerez l’IA pour analyser des données, générer des informations et rédiger des rapports, tout en apprenant à interpréter les résultats, à valider les outputs et à traduire ces informations en recommandations concrètes. Vous évaluerez les analyses générées par l’IA en termes de précision, d’exhaustivité, de fiabilité et de partialité, afin de vous assurer que les résultats sont adaptés à une utilisation concrète. À l’issue de ce module, vous serez capable d’utiliser l’IA non seulement pour accélérer la production de rapports, mais aussi pour améliorer la qualité, la profondeur et l’impact de vos analyses sur la prise de décision, tout en préservant le contrôle humain et la responsabilité.

Ce module vous aide à mettre à profit les compétences acquises tout au long de ce programme en matière de techniques informatiques, de collaboration, d’automatisation, de reporting et de gouvernance pour accéder à des opportunités professionnelles concrètes dans le domaine de la gestion informatique. Tout au long de la formation, vous avez acquis une expérience pratique de l’utilisation de Confluence pour la gestion des connaissances, l’amélioration des workflows d’équipe, la mise en œuvre de l’automatisation pour gagner en efficacité, la mise en place de systèmes sécurisés et bien gouvernés, ainsi que la création de rapports et de tableaux de bord pour communiquer des informations pertinentes. Ces compétences correspondent directement aux attentes des postes de gestion informatique de niveau débutant et en début de carrière (CB1/CB2). Dans ce module, vous vous concentrerez sur la mise en valeur efficace de ces compétences sur le marché du travail. Vous apprendrez à mettre en correspondance les compétences acquises dans le cadre du programme et les travaux de projet avec les responsabilités professionnelles, à présenter votre expérience de projet sous forme de portfolio, à adapter vos CV et vos profils LinkedIn à des postes spécifiques, et à vous préparer aux entretiens à l’aide d’exemples pertinents pour le poste visé. Vous explorerez également les parcours professionnels courants en gestion informatique, les stratégies pour débuter sans expérience formelle, ainsi que les ressources permettant un développement professionnel continu. En appliquant ces stratégies et en bénéficiant de retours ciblés, vous gagnerez en confiance pour communiquer votre valeur ajoutée, démontrer votre préparation aux entretiens et franchir une nouvelle étape vers le lancement de votre carrière dans la gestion informatique.

Les systèmes de reporting de direction permettent aux dirigeants de prendre des décisions éclairées en transformant les données en informations claires et exploitables. Dans le cadre de ce projet, vous endosserez le rôle de responsable informatique chargé de concevoir une suite de reporting de direction qui regroupe les indicateurs clés au sein d’un système unique et accessible, à l’aide de Confluence. Vous définirez les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, concevrez un tableau de bord doté de visualisations efficaces et créerez des rapports détaillés offrant une analyse approfondie des opérations et de l’utilisation. Vous documenterez également les sources de données, les méthodologies et l’utilisation du système afin de garantir transparence et cohérence. Au-delà de la mise en place du système de reporting, vous interpréterez les informations clés, expliquerez ce que révèlent les données et recommanderez des actions à mener en fonction de vos conclusions. Vous évaluerez également la clarté et l’utilité de votre tableau de bord et de vos rapports, en identifiant les améliorations à apporter pour optimiser la prise de décision et la convivialité. Le résultat final sera une suite complète de rapports qui soutiendra la prise de décision de la direction, alliera clarté et profondeur, et démontrera votre capacité à traduire les données en informations commerciales pertinentes.