In this 1-hour long project-based course, you will learn how to map your customer interactions, align marketing and service opportunities, design a process for achieving and measuring customer satisfaction.
Create a services customer satisfaction process
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Create a services customer satisfaction process
Instructeur : Angelo Paolillo
2 684 déjà inscrits
Inclus avec
Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences professionnelles grâce à des conseils d’experts
4.5
(42 avis)
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 hour
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Map customer entry points and service opportunities
Align marketing and support efforts to customer satisfaction
Evaluate customer satisfaction
Compétences que vous pratiquerez
- Catégorie : Process Design
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Customer Support
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Integrated Marketing Communications
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Service Design
- Catégorie : Marketing
- Catégorie : Business Process
- Catégorie : Cross-Channel Marketing
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Loyalty Programs
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Process Mapping
- Catégorie : Journey Mapping
Détails à connaître
Certificat partageable
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Enseigné en Anglais
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Disponible uniquement sur ordinateur
Un apprentissage pratique
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Apprendre, pratiquer et appliquer des compétences prêtes à l’emploi en moins de 2 heures
- Bénéficiez d’une formation par des experts du secteur
- Gagnez en expérience pratique en effectuant des tâches professionnelles du monde réel
- Renforcez votre confiance en utilisant les outils et technologies les plus récents
À propos de ce Projet Guidé
Apprendrez étape par étape
Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :
Introduction and getting started
Establish value
Analyze customer entry points
Connect marketing channels with entry points
Analyze pre-sales and post-sales opportunities
Create a multi-channel support structure
Build a taxonomy and knowledge base
Set up Net Promoter Score
Finalize the process
7 images de projet
Instructeur
48 Cours425 685 apprenants
Offert par
Méthode d’apprentissage
Apprentissage pratique basé sur les compétences
Mettez en pratique de nouvelles compétences en effectuant des tâches professionnelles.
Conseils d’experts
Suivez les vidéos pré-enregistrées d’experts à l’aide d’une interface unique, divisée en deux.
Aucun téléchargement ou installation requis(e)
Accédez aux outils et aux ressources dont vous avez besoin dans un espace de travail cloud préconfiguré.
Disponible uniquement sur ordinateur de bureau
Ce Projet Guidé est conçu pour les ordinateurs portables ou de bureau disposant d’une connexion internet fiable, et non pour les appareils mobiles.
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
