In diesem Abschnitt befassen wir uns mit der Strukturierung von Feedback, der Ermittlung von Themen und der Zuordnung zu Experience Cloud-Funktionen, um eine effektive Technologieimplementierung zu gewährleisten.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit der Zuordnung von Funktionen zu Technologie-Stacks, der Optimierung von Kombinationen und der Überwachung der Strategie für das digitale Erlebnis, um eine effektive Implementierung der Experience Cloud zu gewährleisten.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit der Anbindung interner und externer Datenquellen, der Ermittlung der Datensensibilität und der Erstellung von Entity-Relationship-Diagrammen (ERDs), um ein sicheres und abgestimmtes Datenmanagement für eine verbesserte digitale Interaktion zu gewährleisten.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit der Auswahl und Anpassung von Experience Cloud-Vorlagen im Hinblick auf die Markenausrichtung und funktionale Anforderungen. Zu den wichtigsten Konzepten zählen die Konfiguration von Designs, Vorlagentypen und die individuelle Entwicklung für spezielle Anwendungsfälle.

In diesem Abschnitt untersuchen wir, wann Aura-Komponenten, Lightning-Web-Komponenten und Lightning-Web-Runtime-Komponenten zum Einsatz kommen sollten, wobei wir uns auf die jeweiligen Anwendungsfälle, die Leistung und die Umstellungsstrategien für eine effiziente Entwicklung in der Salesforce Experience Cloud konzentrieren.

In diesem Abschnitt behandeln wir Salesforce Flow und benutzerdefinierten Code für geführte Benutzererlebnisse. Erfahren Sie, wann Sie die jeweiligen Ansätze einsetzen sollten, um eine optimale Benutzererfahrung zu erzielen.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit der Integration von Kommunikationskanälen wie E-Mails, Chats und SMS mithilfe von Experience Cloud. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Konfiguration von Tools und der Verwaltung digitaler Interaktionen für einen effizienten, mobilorientierten Kundenservice.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit der Einrichtung der Marketingautomatisierung für personalisierte Nutzererlebnisse und konzentrieren uns dabei auf die Integration der Salesforce Marketing Cloud, die Gestaltung dynamischer Inhalte sowie die Analyse von Zielgruppendaten mithilfe der Data Cloud und Tools von Drittanbietern.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit der Integration von Fallmanagement und Wissensdatenbanken in Service Cloud und Experience Cloud, um den Kundensupport zu verbessern und die Servicebereitstellung zu optimieren.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit sicherer Authentifizierung, Modellen für den Datenaustausch und Verschlüsselungsverfahren, um Nutzerdaten zu schützen und Sicherheitsverletzungen in digitalen Umgebungen zu verhindern.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit den nativen Berichtsfunktionen von Salesforce für Experience Cloud, darunter vorgefertigte Berichte, Einstein Analytics und der Datenzugriff, um fundierte Entscheidungen und ROI-Analysen zu unterstützen.

In diesem Abschnitt behandeln wir die Vorbereitungen vor dem Start, die technische Bereitschaft und die Benutzerverwaltung für einen erfolgreichen Start der Website.

In diesem Abschnitt befassen wir uns mit Strategien für die Salesforce-Zertifizierung und konzentrieren uns dabei auf den Aufbau der Prüfung, die Themenbereiche und praktische Vorbereitungsmethoden.