Dieser Kurs soll den Teilnehmern ein umfassendes Verständnis für die Standardanpassungsfunktionen von Salesforce vermitteln. Er deckt die grundlegenden Konzepte von Salesforce und die Lightning-Schnittstelle ab und geht dann auf spezifischere Anwendungen und Beispiele aus der Praxis ein. Ziel des Kurses ist es, Ihnen ein Verständnis für die verschiedenen verfügbaren Lösungen zu vermitteln, mit denen Sie Salesforce einfacher und benutzerfreundlicher gestalten können. Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform (Customer Relationship Management), mit der Unternehmen ihren Vertrieb, ihr Marketing, ihren Kundenservice und andere Abläufe an einem Ort verwalten können. Sie ermöglicht es Unternehmen, Interaktionen mit Kunden zu verfolgen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken und Automatisierung hilft Salesforce Unternehmen, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und das Wachstum zu fördern.

Dieser Kurs richtet sich an CRM-Manager, Business-Analysten, IT-Fachleute und angehende Salesforce-Administratoren, die ihr Wissen über die Anpassung von Salesforce vertiefen möchten. Ganz gleich, ob Sie Kundenbeziehungen verwalten, Geschäftsdaten analysieren oder Salesforce-Umgebungen pflegen, dieser Kurs vermittelt Ihnen die erforderlichen Fähigkeiten, um Salesforce für Ihr Unternehmen zu optimieren. Die Teilnehmer sollten über ein grundlegendes Verständnis von Konzepten des Customer Relationship Management (CRM), über grundlegende Kenntnisse der Salesforce-Plattform und über ein Verständnis der wichtigsten Geschäftsprozesse verfügen. Diese Voraussetzungen stellen sicher, dass die Teilnehmer sich effektiv mit dem Kursmaterial auseinandersetzen und die Konzepte auf reale Szenarien anwenden können. Am Ende dieses Kurses werden die Teilnehmer in der Lage sein, die verschiedenen deklarativen Tools, die in Salesforce für die Anpassung zur Verfügung stehen, zu identifizieren und zu nutzen und zu unterscheiden, wann Klicks und wann Code verwendet werden sollten, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Die Teilnehmer werden außerdem in die Lage versetzt, Salesforce mit Hilfe von Standardfunktionen an spezifische Benutzerbedürfnisse anzupassen und damit sowohl die Benutzerfreundlichkeit als auch die Produktivität zu verbessern. Darüber hinaus wird der Kurs die Teilnehmer dazu anleiten, zu untersuchen, wie sich das Datensicherheitsmodell von Salesforce auf die Benutzererfahrung auswirkt, und sie in die Lage versetzen, Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren, die mit den organisatorischen Anforderungen in Einklang stehen.